團費隻要(yào / yāo)1000元，定點購物卻花了(le／liǎo)近4000元；花800元買的(de)貔貅玉佩，夫子(zǐ)廟“同款”隻售10元；合同中明确的(de)三星酒店和(hé / huò)列車軟卧被“偷梁換柱”成一(yī / yì ／yí)星賓館和(hé / huò)綠皮加挂車廂……“3·15維權日”來(lái)臨之(zhī)際，南京市旅遊委旅遊行政執法支隊會同江甯區旅遊局在(zài)江甯橫溪街道(dào)石塘社區開展“老年遊服務維權進社區”主題活動。現場給“銀發族”上(shàng)起了(le／liǎo)旅遊維權課，呼籲老人(rén)們旅遊過程中權益受到(dào)侵害，要(yào / yāo)保留好相應證據，及時(shí)向旅遊主管部門求助維權。

老人(rén)旅遊費花1000元，買東西卻花了(le／liǎo)4000元

在(zài)維權答疑環節中，石塘社區居民胡大(dà)爺在(zài)現場講述了(le／liǎo)自己的(de)一(yī / yì ／yí)次糟糕的(de)旅遊經曆。胡大(dà)爺在(zài)2008年跟團去外省旅遊，5天4晚的(de)交通和(hé / huò)食宿費用總共繳納了(le／liǎo)1000元，然而(ér)一(yī / yì ／yí)趟行程下來(lái)，光買東西就(jiù)花掉了(le／liǎo)将近4000元。胡大(dà)爺表示，他(tā)當時(shí)購買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)件所謂的(de)玉石貔貅挂墜，花了(le／liǎo)800元。回來(lái)後兒子(zǐ)一(yī / yì ／yí)看就(jiù)告訴他(tā)可能上(shàng)當了(le／liǎo)。胡大(dà)爺自己前往夫子(zǐ)廟一(yī / yì ／yí)家商店對比發現，同樣的(de)質地(dì / de)和(hé / huò)雕工的(de)挂件，夫子(zǐ)廟有的(de)商店隻售10元，并且商家直接告訴他(tā)材質就(jiù)是(shì)玻璃，胡大(dà)爺頓感吃虧。

南京市旅遊行政執法支隊隊長解森龍表示，老年人(rén)出(chū)門旅遊，較年輕人(rén)更容易面臨消費陷阱，他(tā)提醒老年遊客要(yào / yāo)捂緊錢袋子(zǐ)，不(bù)要(yào / yāo)盲從、跟風，要(yào / yāo)選擇真正适合自己、确實需要(yào / yāo)的(de)旅遊産品，購買時(shí)還要(yào / yāo)貨比三家，注意保留好當時(shí)的(de)購物小票等，以(yǐ)便回程後發現問題可以(yǐ)向組團社溝通退換，也(yě)可以(yǐ)向旅遊主管部門反映，介入維權。

老人(rén)報團被收取500到(dào)800元“老人(rén)費”

江蘇省中國(guó)旅行社質量監管部總經理劉奇告訴晨報記者，他(tā)負責接待旅遊投訴事務有十多年時(shí)間，近年來(lái)銀發旅遊者的(de)投訴比例逐漸上(shàng)升，占投訴比例的(de)30%。劉奇表示，這(zhè)也(yě)反映了(le／liǎo)老年人(rén)的(de)旅遊維權意識在(zài)增強。

“因爲(wéi / wèi)老年人(rén)的(de)消費習慣和(hé / huò)消費熱情不(bù)及年輕人(rén)，但在(zài)選擇旅遊産品時(shí)往往又愛選擇低價産品，這(zhè)就(jiù)讓不(bù)少不(bù)規範的(de)旅行社動起了(le／liǎo)歪腦筋，老人(rén)想報名一(yī / yì ／yí)些熱點旅遊路線時(shí)，往往他(tā)們加收一(yī / yì ／yí)定數額的(de)‘老人(rén)費’，以(yǐ)抵老人(rén)的(de)團費和(hé / huò)購物費用，短途有的(de)收300元，長線旅遊‘老人(rén)費’有的(de)被收500到(dào)800元。”劉奇表示，收取“老人(rén)費”是(shì)完全不(bù)合理的(de)，如果老人(rén)遇到(dào)旅行社強制收取“老人(rén)費”，可以(yǐ)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間向旅遊主管部門反映，如果已經被收取，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)保留相關證據。劉奇介紹，目前旅社行安排購物時(shí)按照規定，雙方都需要(yào / yāo)簽字确認，老人(rén)們被強制購物一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)拒絕簽字，保留寫明購物金額和(hé / huò)物品名稱的(de)票據，在(zài)回程後隻要(yào / yāo)相關部門介入調查屬實，那麽旅行社收取“老人(rén)費”，設置低價遊産品、強制購物等行爲(wéi / wèi)都會受到(dào)相關部門的(de)嚴肅處理。

維權投訴不(bù)能超過合同結束日90天

在(zài)旅遊過程中遇到(dào)問題，是(shì)不(bù)是(shì)行程結束就(jiù)投訴無門了(le／liǎo)呢？旅遊執法部門提醒消費者，遇到(dào)旅行權益受侵害可不(bù)能“一(yī / yì ／yí)氣而(ér)過”。即便是(shì)已經被多收取了(le／liǎo)費用，或者疑似買到(dào)假冒僞劣旅遊商品也(yě)可以(yǐ)追根溯源，及時(shí)撥打旅遊投訴熱線。記者了(le／liǎo)解到(dào)，目前公布的(de)旅遊投訴熱線有三類，分别是(shì)：南京市旅遊委執法大(dà)隊投訴熱線：025-52260123；江蘇省旅遊服務熱線：12301；江蘇省旅遊局質量監管所投訴熱線：025—83418185。

消費者同時(shí)要(yào / yāo)注意投訴處理的(de)時(shí)效性。據介紹，超過旅遊合同結束日90天的(de)投訴将不(bù)予受理；投訴機構接到(dào)投訴5個(gè)工作日内要(yào / yāo)作出(chū)受理、不(bù)予受理、轉辦通知；5個(gè)工作日内要(yào / yāo)通知被投訴人(rén)；被投訴人(rén)接到(dào)通知之(zhī)日起10天内要(yào / yāo)作出(chū)書面答複；受理旅遊投訴之(zhī)日起60天内要(yào / yāo)作出(chū)辦理答複。